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CAPITULO Y CASO DE ESTUDIO 2

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SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA

1. Identifique y describa los 4 niveles de la jerarquía organizacional. ¿Qué tipos de sistemas de información dan servicio a cada nivel?

Las organizaciones se pueden dividir en niveles estratégicos, administrativos, de conocimientos y operativos y en cinco áreas funcionales principales:

 

         Ventas y Marketing

         Manufactura

         Finanzas

         Contabilidad

         Recursos Humanos

 

2. Enliste y describa brevemente los principales tipos de sistemas en las organizaciones.

Sistema a nivel estratégico- sistema de apoyo a ejecutivos

Sistema a nivel administrativo- sistema de información gerencial y apoyo a la toma de decisiones

Sistema a nivel de conocimiento- sistemas de trabajo del conocimiento y de oficina

Sistema a nivel operativo- sistema de procesamiento de transacciones

 

3. ¿Cuáles son los 5 tipos de TPS en las organizaciones comerciales? ¿Qué funciones desempeñan? De ejemplos de cada uno.

Sistema de ventas y marketing- administración de vtas, investigación de mercados, promoción, fijación de precios, productos nuevos.

Sistemas de manufactura y producción- programación, compras, embarque y recepción, ingeniería y operaciones.

Sistema de finanzas y contabilidad- presupuestos, mayor general, facturación, contabilidad de costos.

Sistema de Recursos Humanos- registro de personas, prestaciones, compensaciones, relaciones laborales, capacitación.

Otros Tipos (ej. Universidad)- admisión, calificaciones, registro de cursos, alumnos.

 

4. Describa las funciones que desempeñan los sistemas de trabajo del conocimiento y los de oficina. Y algunas de sus aplicaciones típicas.

Las funciones que desempeñan los sistemas de trabajo del conocimiento y los de oficina son:

 

         Satisfacen las necesidades de información al nivel del conocimiento de la organización.

 

         Auxilian a los trabajadores del conocimiento, mientras que los sistemas de oficina auxilian principalmente a los trabajadores de datos

          

 

5. ¿Cuáles son las características de los MIS? ¿En que se distinguen de los TPS y de los DSS?

Las características de los MIS:

         Apoyan al nivel administrativo de la organización, proveyendo de informes a los gerentes y, en algunos casos, de acceso en línea al desempeño real y los registros históricos de la organización.

         Orientan casi exclusivamente a eventos internos, no a eventos externos ni del entorno.

         Dan servicio principalmente a las funciones de plantación, control y toma de decisiones a nivel administrativo.

 

6. ¿Cuáles son las características de los DSS? ¿En que se distinguen de los ESS?

Characteristics de los DSS:

 

         Tienen mas poder analítico que los demás sistemas.

         Contienen explícitamente una variedad de modelos para el análisis de datos, o bien condensan grandes cantidades de datos de tal forma que su análisis sea sencillo para los encargados de tomar las decisiones.

         Están diseñados de modo que los usuarios puedan trabajar directamente con ellos; el manejo de su software es sencillo para el usuario.

         Son interactivos.

 

     Los DSS se distinguen de los ESS en que están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos como leyes impositivas nuevas o competidores, pero incluso extraen información resumida de los MIS y DSS internos.

 

7. Describa las relaciones entre TPS, sistemas de oficina, KWS, MIS, DSS yESS.

         Los TPS son los mayores productores de la información requerida por los demás sistemas, los cuales, a su vez, producen información para otros sistemas. En la mayoría de las organizaciones estos diferentes tipos de sistemas solo se acoplan ligeramente.

 

8. Enliste y describa los sistemas de información que dan servicio a cada una de las principales áreas funcionales de la empresa.

Los sistemas desde una perspectiva funcional:

         Ventas y Marketing: es responsable de vender el producto o servicio de la organización. A marketing le corresponde identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa, determinar que necesitan o desean, planear y desarrollar productos y servicios para satisfacer sus necesidades, así como anunciar y promover estos productos y servicios. A ventas  le atañe contactar clientes, vender los productos y servicios, tomar pedidos y llevar el registro de las ventas.

         Manufactura y Producción: es responsable de producir los bienes y servicios de la empresa. Están relacionados con la planeación, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de producción; el establecimiento de los objetivos de producción; la adquisición, almacenamiento y disponibilidad de materiales de producción, y la programación de equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requerida para obtener productos terminados.

         Finanzas y Contabilidad: Finanzas es responsable de administrar los activos financieros de la empresa como efectivo, acciones, bonos y otras inversiones, a fin de maximizar el rendimiento sobre estos activos financieros. Contabilidad es responsable de llevar y administrar los registros financieros –ingresos, desembolsos, deprecación, nomina- para dar cuenta del flujo de fondos de la empresa.

         Recursos Humanos: Es responsable de atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la empresa. Apoya actividades como identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes y crear programa para desarrollar los talentos y habilidades de los empleados.

 

9. ¿Qué es un proceso de negocios? De 2 ejemplos de procesos para áreas funcionales individuales y un ejemplo de un proceso que de servicio a varias áreas funcionales.

         Proceso de Negocios:

     Es la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso. Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: conjuntos de actividades.

 

10. ¿Por qué las organizaciones están tratando de integrar sus procesos de negocios? ¿Cuáles son las 4 aplicaciones empresariales clave para la integración de procesos de toda organización?

         Las organizaciones están tratando de integrar sus procesos de negocios, ya que las empresas actuales están cayendo en la cuenta de que pueden ser mas flexibles y productivas coordinan sus procesos de negocios mas estrechamente e integran, en algunos casos, estos procesos de la manera que se enfoquen mas en una administración eficiente de recursos y servicio al cliente.

 

         Las cuatro aplicaciones empresariales clave para la integración de procesos de toda organización son:

 

  1. Los sistemas de información para la administración de la cadena de abastecimiento (SCM).
  2. La administración de las relaciones con el cliente (CRM).
  3. Los sistemas de administración del conocimiento.
  4. La aplicación del conocimiento y la experiencia.

 

11. ¿Qué son los sistemas empresariales? ¿Cómo cambia la forma de trabajar de una organización?

         Las organizaciones están tratando de integrar sus procesos de negocios, ya que las empresas actuales están cayendo en la cuenta de que pueden ser mas flexibles y productivas coordinan sus procesos de negocios mas estrechamente e integran, en algunos casos, estos procesos de la manera que se enfoquen mas en una administración eficiente de recursos y servicio al cliente.

 

         Las cuatro aplicaciones empresariales clave para la integración de procesos de toda organización son:

 

  1. Los sistemas de información para la administración de la cadena de abastecimiento (SCM).
  2. La administración de las relaciones con el cliente (CRM).
  3. Los sistemas de administración del conocimiento.
  4. La aplicación del conocimiento y la experiencia.

 

12. ¿Cuáles son los beneficios y los retos de implementar sistemas empresariales?

Los Beneficios y Retos de los sistemas empresariales.

 

         Beneficios: prometen cambiar enormemente cuatro dimensiones de la empresa: estructura de la empresa, proceso administrativo, plataforma de tecnología y capacidad de negocios.

         Retos: Aunque los sistemas empresariales pueden mejorar la coordinación, eficiencia y toma de decisiones organizacionales, ha quedado demostrado que son costosos y difíciles de construir. No solo requieren grandes inversiones en tecnología sino también cambios fundamentales en la forma de operar de la empresa

 

13. ¿Qué es la administración de la cadena de abastecimiento? ¿Qué actividades comprende? ¿Por qué es tan importante para la empresa? ¿Como facilitan los sistemas de información la administración de la cadena de abastecimiento?

         Administración de la cadena de abastecimiento: Consiste en el enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto. Integra los procesos logísticos del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente para reducir tiempo, esfuerzo redundante y costos de inventarios.

         Es importante para las empresas  ya que ayudan a las compañías a coordinar, programar y controlar el abastecimiento, producción, la administración de inventarios y la entrega de productos y servicios.

 

 

14. ¿Qué es el comercio colaborativo? ¿Como se pueden beneficiar las organizaciones?

         Comercio Colaborativo: Es el uso de tecnología digitales para dotar múltiples organizaciones de la capacidad para diseñar, desarrollar, construir, trasladar y administrar productos de manera colaborativa a través de sus ciclos de vida.

         Las organizaciones se pueden beneficiar de empresas que pueden integrar sus sistemas con los de sus socios de la cadena de abastecimiento para coordinar predicciones de demanda, planeación de recursos, planeación de producción, reabastecimiento, embarque y almacenamiento.

 

15. ¿Cómo se pueden beneficiar las organizaciones de participar en redes industriales privadas?

         Las organizaciones se pueden beneficiar en participar en redes industriales privadas:  permitiendo que las empresas y sus socios de negocios compartan diseño y desarrollo de productos, marketing, inventarios, programación de la producción y comunicaciones no estructuradas como la transmisión de gráficos, correo electrónico y dibujos de CAD.

 

16. ¿Qué es la administración de las relaciones con el cliente? ¿Por qué es tan importante para las empresas? ¿Cómo facilitan los sistemas de información la administración de las relaciones con el cliente?

         Administración de las Relaciones con el Cliente:

     Es tanto una disciplina de negocios como tecnológica que utiliza sistemas de información para integrar todos los procesos de negocios relativos a las interacciones de la empresa en venta, marketing y servicios.

         La administración de las relaciones con el cliente aplica tecnologías para considerar a los clientes desde una perspectiva multifacética.

 

17. ¿Cuál es el rol del sistema de administración del conocimiento en la empresa? ¿A que procesos organizacionales apoyan las aplicaciones de administración del conocimiento?

Rol de los Sistemas de Administración del Conocimiento en la Empresa:

          El valor de los productos y servicios de una empresa se basa no solo en sus recursos físicos sino también en activos del conocimiento intangible.

         Algunas empresas se pueden desempeñar mejor que otras porque tienen un mejor conocimiento de como crear, producir y entregar productos y servicios.

         Los procesos organizacionales apoyan las aplicaciones de administración del conocimiento para distribuir, codificar, compartir y distribuir el conocimiento, así como los procesos para crear nuevo conocimiento e integrarlo en la organización.

 

   

 

 

 

 

 

 

 

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¿PODRAN LOS SISTEMAS DE INFORMACION SALVAR A U. S. STEEL?

 

1.- Resuma la situación competitiva de US Steel.

US Steel tiene un buen sistema de trabajo, esto ha hecho tener un posicionamiento mas alto que la mayoría de sus competidores, pero sus altos costos no son de mucha ayuda ya que son mucho mas agudos que los costos de la competencia.

2.- ¿Cuales son los sistemas de información relacionados con la manera de US Steel de dirigir sus negocios? ¿Qué papel juegan los sistemas de la administración de la cadena de abastecimiento? ¿Cómo le dan valor a USS estos sistemas?

El sistema de información mas marcado y de mas ayuda para esta empresa es el sistema de información para la administración de relaciones con el cliente, el cual para esta empresa representa un gran valor ya que por este la empresa tuvo un mejor manejo tanto de clientes como de almacén al utilizar el sistema conocido como flujo continuo de manufactura, ayudando así a reducir costos de almacenaje y dar a sus clientes una mayor seguridad en sus pedidos o compras.

3.- ¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron responsables de la incapacidad de USS para competir con los demás productores de acero?

Pues los factores mas que nada fue la decisión de una mala ubicación de almacenes y producción, ya que la distribución del producto era algo muy costoso y no favorecía con utilidades a esta empresa.

4.- Describa como ha respondido USS a la competencia mundial y a la que enfrenta en su propio país.

USS para hacerse más competitivo implemento sistemas de información como es el sistema de flujo continuo de manufactura y esto hizo que la compañía estuviera a la vanguardia de la industria.

5.- ¿Qué tan prácticos fueron los sistemas de información para abordar los problemas de USS?

Pues fueron de gran ayuda ya que hubo una agilización de pedidos y entregas y esto ayudo a tener mas confianza directamente con la empresa, también produjo una caída de costos, pero también se dieron cuenta que el problema no eran solo sus sistemas los que eran obsoletos, si no que también era su mala ubicación de la empresa.

6.- Evalué la decisión de USS de vender un software a otras compañías. ¿Le podría ayudar o estorbar? Explique su respuesta.

En primera instancia esto le podría beneficiar, ya que ahí esta incursionando en otro tipo de mercado el cual la dará nuevas utilidades, pero a la vez si ese tipo de software especifico era el que lo hacia diferente de las demás empresas y por es estaba obteniendo éxito, entonces al vender el software las otras empresas podrían subir también la tecnología y así estar a la par con ella.

 

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